Produits
- Quelles bougies parfumées sont sûres ?
Toutes nos bougies parfumées sont sûres. - Le produit contient-il des phtalates ?
Nos bougies ne contiennent pas de phtalates. Les phtalates sont généralement utilisés dans les produits de soins personnels pour prévenir la croissance de bactéries et de moisissures sur le corps. - Comment les bougies doivent-elles être stockées ?
La cire et les huiles essentielles que nous utilisons dans nos bougies sont sensibles à la température et à la lumière. Veuillez les manipuler avec soin lors du stockage à long terme. Si vous stockez des bougies, assurez-vous qu’elles sont conservées dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil ou de la lumière intense. Les placer dans un endroit sombre, comme un placard ou une boîte, peut prévenir la décoloration. Comme nos bougies sont sensibles aux températures extrêmes, il est préférable de les stocker entre 10°C et 30°C. Évitez de laisser nos bougies dans une voiture pendant une période prolongée, surtout par temps chaud, car elles peuvent fondre ou se décolorer. Le froid extrême peut provoquer des fissures et des séparations. Après une exposition prolongée à des températures basses, laissez les bougies revenir à la température ambiante pendant au moins 2 heures avant de les déballer ou de les allumer. - Quelle cire utilisez-vous pour vos bougies ?
Nous utilisons diverses bases de cire, y compris la cire de soja, la cire d’abeille, la cire de coco et la cire de paraffine. - Vos parfums sont-ils naturels ou synthétiques ?
Nos bougies contiennent un mélange d’huiles essentielles naturelles et d’ingrédients synthétiques pour garantir une combustion propre et un parfum supérieur. Nous privilégions l’utilisation d’ingrédients naturels dans la mesure du possible et disponible. - Vos mèches contiennent-elles du plomb ?
Non, nous n’utilisons pas de mèches contenant du plomb.
Commandes
- Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Votre carte de crédit sera débitée au moment de passer votre commande. - Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
En général, les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. - Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
La vitesse de livraison dépend du mode d’expédition sélectionné lors du paiement et de votre localisation. - Comment puis-je consulter le statut/la livraison de ma commande ? Comment puis-je suivre ma commande ?
Veuillez cliquer sur le lien « Voir ma commande » dans l’email de confirmation reçu après la commande. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Il peut s’écouler environ 24 heures après la réception du numéro de suivi avant qu’il ne soit mis à jour. Cliquez ici pour suivre votre commande. - Pourquoi n’ai-je reçu aucun email de confirmation ?
L’email peut être allé directement dans votre dossier spam/courrier indésirable, l’adresse email fournie peut être incorrecte, ou votre panier peut toujours être en état abandonné. Si vous ne trouvez pas l’email, veuillez contacter le service client par email ou téléphone, et nous vérifierons les détails. - Que dois-je faire si je reçois des bougies incorrectes ou endommagées ?
Veuillez contacter notre service client à sales@scentedfire.com. Fournissez votre nom, numéro de commande, description et photos du produit endommagé. Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez spécifier le produit manquant. - Que dois-je faire si certaines bougies sont manquantes ?
Veuillez vérifier le lien « Voir ma commande » dans l’email de confirmation reçu après la commande. Les bougies peuvent être en rupture de stock. Si elles ne sont pas en rupture de stock, veuillez nous contacter par email ou téléphone.
Sécurité et utilisation des bougies
Nous voulons que vous profitiez au maximum de nos bougies. Nous sommes fiers d’utiliser uniquement les meilleurs ingrédients et matériaux pour les fabriquer. Cependant, il est crucial de brûler les bougies de manière responsable pour assurer leur utilisation en toute sécurité. Veuillez suivre ces directives pour faire des bougies une partie lumineuse et belle de votre vie.
– Retirez tout l’emballage avant d’allumer.
– Placez sur une surface protégée, résistante à la chaleur, sèche, à l’écart de tout ce qui peut prendre feu et hors de portée des enfants et des animaux domestiques. Utilisez des supports conçus pour les styles spécifiques de bougies.
– Coupez la mèche à la longueur indiquée sur l’étiquette inférieure de la bougie avant chaque allumage.
– Si de la fumée se produit, vérifiez les courants d’air ou les zones animées qui peuvent provoquer des vacillements et de la fumée. Assurez-vous également que la mèche est coupée à la longueur indiquée sur l’étiquette inférieure de la bougie. Si elle est plus longue, éteignez, coupez la mèche, puis rallumez.
– Assurez-vous qu’aucun résidu de mèche, allumettes ou matériaux inflammables ne se trouvent dans la piscine de cire. Gardez la mèche centrée.
– Évitez de brûler les bougies dans les courants d’air.
– Ne laissez jamais les bougies allumées sans surveillance. Gardez-les toujours à portée de vue.
– Gardez toutes les allumettes et briquets hors de portée des enfants.
– Éduquez tous les membres du foyer sur les règles de sécurité des bougies.
Bougies dans des contenants en verre
– Manipulez les contenants en verre avec soin. Évitez le contact verre à verre lors du retrait ou du remplacement des couvercles. N’utilisez pas si le bocal présente des fissures, éclats ou rayures. Ne remplissez pas à nouveau de cire.
– Gardez les flammes à l’écart des côtés du bocal. Le bocal peut devenir chaud. Manipulez avec soin.
– Si de la fumée se produit, vérifiez les courants d’air ou les zones animées qui peuvent provoquer des vacillements et de la fumée. Assurez-vous également que la mèche est coupée à la longueur indiquée sur l’étiquette inférieure de la bougie. Si elle est plus longue, éteignez, coupez la mèche, puis rallumez.
– Pour minimiser la cire restante sur les côtés du bocal, brûlez la bougie pendant 4 heures à la fois. Une certaine quantité de cire restant sur les côtés est normale. Le contenu peut varier en fonction de la couleur, du parfum et des conditions de combustion.
– Arrêtez l’utilisation lorsqu’il reste 1/2″ de cire au fond pour éviter d’endommager les surfaces par la chaleur. Ne brûlez que sur des supports, des assiettes ou d’autres surfaces résistantes à la chaleur appropriées.
Éteignez les bougies avec précaution et complètement avant de remettre le couvercle. Nous recommandons d’utiliser un éteignoir.
Bougies chauffe-plat
– Ne brûlez pas dans des espaces fermés tels que des pots de plantes. Utilisez plutôt des chauffe-plat non parfumés et assurez une bonne ventilation.
– Si la mèche fume ou si du carbone s’accumule, éteignez la flamme et nettoyez le carbone avant de rallumer.
Bougies de souhaits
– Ne brûlez que dans des supports appropriés. Ne brûlez pas librement.