### Productos
1. **¿Qué velas perfumadas son seguras?**
Todas nuestras velas perfumadas son seguras.
2. **¿El producto contiene ftalatos?**
Nuestras velas no contienen ftalatos. Los ftalatos se utilizan normalmente en productos de cuidado personal para prevenir el crecimiento de bacterias y moho en el cuerpo.
3. **¿Cómo deben almacenarse las velas?**
La cera y los aceites esenciales que usamos en nuestras velas son sensibles a la temperatura y la luz. Por favor, manéjelas con cuidado durante el almacenamiento a largo plazo. Si almacena velas, asegúrese de mantenerlas en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa o luz intensa. Colocarlas en un lugar oscuro, como un armario o caja, puede prevenir el desvanecimiento y la decoloración. Dado que nuestras velas son sensibles al frío y al calor extremos, es mejor almacenarlas entre 10°C y 30°C. Evite dejar nuestras velas en un coche durante un período prolongado, especialmente en días calurosos, ya que pueden derretirse o decolorarse. El frío extremo puede causar grietas y separaciones. Después de una exposición prolongada a bajas temperaturas, deje que las velas vuelvan a la temperatura ambiente durante al menos 2 horas antes de desempacarlas o encenderlas.
4. **¿Qué tipo de cera usan para sus velas?**
Usamos varias bases de cera, incluyendo cera de soja, cera de abejas, cera de coco y cera de parafina.
5. **¿Sus fragancias son naturales o sintéticas?**
Nuestras velas contienen una mezcla de aceites esenciales naturales e ingredientes sintéticos para garantizar una combustión limpia y una fragancia superior. Priorizamos el uso de ingredientes naturales siempre que sea posible y disponible.
6. **¿Sus mechas contienen plomo?**
No, no usamos mechas que contengan plomo.
### Pedidos
7. **¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?**
Su tarjeta de crédito se cargará cuando realice su pedido.
8. **¿Cuándo se enviará mi pedido?**
Normalmente, los pedidos se envían desde nuestro almacén dentro de 1 a 3 días hábiles.
9. **¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?**
La velocidad de envío depende de la tarifa seleccionada al finalizar la compra y de su ubicación.
10. **¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido/información de envío? ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?**
Haga clic en el enlace «Ver Mi Pedido» en el correo electrónico de confirmación recibido después de hacer el pedido. Una vez que el pedido se haya enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede tardar aproximadamente 24 horas después de recibir el número de seguimiento para que se actualice. Haga clic aquí para rastrear su pedido.
11. **¿Por qué no he recibido ningún correo electrónico de confirmación?**
El correo electrónico puede haber ido directamente a su carpeta de spam/correo no deseado, la dirección de correo electrónico proporcionada puede ser incorrecta o su carrito aún puede estar en un estado abandonado. Si no encuentra el correo electrónico, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, y verificaremos los detalles.
12. **¿Qué debo hacer si recibo velas incorrectas o dañadas?**
Comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente en sales@scentedfire.com. Proporcione su nombre, número de pedido, descripción y fotos del producto dañado. Si recibió el producto incorrecto, especifique el producto faltante.
13. **¿Qué debo hacer si faltan algunas velas?**
Verifique el enlace «Ver Mi Pedido» en el correo electrónico de confirmación recibido después de hacer el pedido. Las velas pueden estar en espera. Si no están en espera, comuníquese con nosotros por correo electrónico o teléfono.
### Seguridad y Uso de las Velas
Queremos que disfrute al máximo de nuestras velas. Nos enorgullecemos de usar solo los mejores ingredientes y materiales para fabricarlas. Sin embargo, es crucial quemar las velas de manera responsable para asegurar su uso seguro. Siga estas pautas para hacer que las velas sean una parte brillante y hermosa de su vida.
– Retire todo el embalaje antes de encender.
– Coloque en una superficie protegida, resistente al calor, seca, lejos de cualquier cosa que pueda incendiarse y fuera del alcance de niños y mascotas. Use soportes diseñados para estilos específicos de velas.
– Corte la mecha a la longitud indicada en la etiqueta inferior de la vela antes de cada encendido.
– Si ocurre humo, verifique si hay corrientes de aire o áreas concurridas que puedan causar parpadeo y humo. Además, asegúrese de que la mecha esté cortada a la longitud indicada en la etiqueta inferior de la vela. Si es más larga, apague, corte la mecha y luego encienda de nuevo.
– Asegúrese de que no haya recortes de mecha, fósforos ni materiales inflamables en la piscina de cera. Mantenga la mecha centrada.
– Evite quemar velas en corrientes de aire.
– Nunca deje velas encendidas sin supervisión. Manténgalas siempre a la vista.
– Mantenga todos los fósforos y encendedores fuera del alcance de los niños.
– Eduque a todos en el hogar sobre las reglas para el uso seguro de las velas.
### Velas en Contenedores de Vidrio
– Maneje los contenedores de vidrio con cuidado. Evite el contacto vidrio con vidrio al quitar o reemplazar las tapas. No use si el frasco tiene grietas, astillas o rayones. No rellene con cera.
– Mantenga las llamas alejadas de los lados del frasco. El frasco puede calentarse. Manéjelo con cuidado.
– Si ocurre humo, verifique si hay corrientes de aire o áreas concurridas que puedan causar parpadeo y humo. Además, asegúrese de que la mecha esté cortada a la longitud indicada en la etiqueta inferior de la vela. Si es más larga, apague, corte la mecha y luego encienda de nuevo.
– Para minimizar la cera restante en los lados del frasco, queme la vela durante 4 horas a la vez. Es normal que quede algo de cera en los lados. El contenido puede variar debido al color, fragancia y condiciones de combustión.
– Suspenda el uso cuando quede 1/2″ de cera en el fondo para evitar posibles daños por calor en las superficies. Queme solo en soportes, platos u otras superficies resistentes al calor apropiadas.
Apague las velas con cuidado y completamente antes de reemplazar la tapa. Recomendamos usar un apagavelas.
### Velas Tealight
– No queme en espacios cerrados como macetas. Use velas tealight sin perfume y asegure una buena ventilación.
– Si la mecha humea o acumula carbono, apague la llama y limpie el carbono antes de encender de nuevo.
### Velas de Deseo
– Queme solo en soportes apropiados. No queme sueltas.